Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden van Wunderbark®
Handgemaakte hondenkoekjes, graanvrije hondensnacks & natuurlijke hondentraktaties.
Deze algemene voorwaarden gelden telkens wanneer u met ons samenwerkt, bestelt of een offerte bevestigt. Als u handelt als onderneming, gelden de bepalingen die in deze voorwaarden bedoeld zijn voor ondernemingen. Als u koopt als consument, gelden de bepalingen die bedoeld zijn voor consumenten. Waar een bepaling verschilt naargelang uw status, geldt altijd de versie die past bij uw situatie.
Inhoudstafel
Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Aanbod
Artikel 5 – Producten
Artikel 6 – Bestellingen
Artikel 7 – Prijzen en betaling
Artikel 8 – Levering
Artikel 9 – Herroepingsrecht
Artikel 10 – Maatwerk
Artikel 11 – Annulaties
Artikel 12 – Bewaring en houdbaarheid
Artikel 13 – Gebruik
Artikel 14 – Voedselveiligheid
Artikel 15 – Aansprakelijkheid
Artikel 16 – Overmacht
Artikel 17 – Intellectuele eigendom
Artikel 18 – Abonnementen
Artikel 19 – Toepasselijk recht
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
“Wunderbark”: de geregistreerde eenmanszaak die hondenlekkernijen produceert en verkoopt via de webshop.
“Klant”: iedere natuurlijke persoon die een overeenkomst aangaat met Wunderbark.
“Consument”: de klant die handelt buiten zijn beroepsactiviteit.
“Overeenkomst”: de overeenkomst op afstand via de webshop.
“Producten”: alle aangeboden goederen verstaan.
“Maatwerkproducten”: producten verstaan die gepersonaliseerd of op maat gemaakt zijn.
“Webshop”: de online verkoopomgeving verstaan.
“Herroepingsrecht”: de wettelijke mogelijkheid tot ontbinding verstaan.
“Overmacht”: elke situatie verstaan buiten de controle van Wunderbark.
“Intellectuele eigendom”: alle rechten met betrekking tot naam, logo, ontwerpen, afbeeldingen, teksten, en productconcepten van Wunderbark.
Artikel 2 – Identiteit
Wunderbark® is een Belgische eenmanszaak die actief is onder de vrijstellingsregeling voor kleine ondernemingen. De onderneming is gevestigd te Hellestraat 183, 9190 Stekene en bereikbaar via info@wunderbark.be. Wunderbark is vrijgesteld van btw overeenkomstig artikel 56bis W.BTW. Ondernemersnummer: 1033.051.285.
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod en elke overeenkomst die tot stand komt via de webshop voor hondenkoekjes, hondensnacks en hondentraktaties. Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant zich uitdrukkelijk akkoord met deze voorwaarden.
Artikel 4 – Aanbod
Alle aanbiedingen van Wunderbark zijn vrijblijvend. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod, zoals prijs- of productfouten, binden Wunderbark niet.
Artikel 5 – Producten
Wunderbark verkoopt handgemaakte hondenlekkernijen, waaronder hondenkoekjes en natuurlijke hondensnacks, die beschouwd worden als aanvullend diervoeder. Deze producten zijn geen vervanging voor een volledig en evenwichtig dieet. Door het ambachtelijke karakter kunnen kleine afwijkingen in vorm, kleur en afwerking voorkomen. Afbeeldingen op de webshop zijn illustratief en kunnen afwijken van het geleverde product. Deze kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden Wunderbark niet.
Artikel 6 – Bestellingen
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een bestelling plaatst en hiervan een bevestiging ontvangt per e-mail. Wunderbark behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of te annuleren in geval van foutieve gegevens, vermoeden van misbruik of andere gegronde redenen.
Artikel 7 – Prijzen en betaling
Alle prijzen worden uitgedrukt in euro en zijn vrijgesteld van btw overeenkomstig de vrijstellingsregeling voor kleine ondernemingen. Betaling verloopt via Mollie en de bestelling wordt pas verwerkt na ontvangst van de volledige betaling. Er worden passende technische en organisatorische maatregelen genomen om de gegevens te beveiligen.
Artikel 8 – Levering
Bestellingen van hondenkoekjes en hondenlekkernijen worden verzonden via externe vervoerders zoals PostNL of BPost. De opgegeven levertijden zijn indicatief en niet bindend. Wunderbark kan niet aansprakelijk gesteld worden voor vertragingen of levering in een ander afhaalpunt.
De koper zorgt voor het verstrekken van de correcte gegevens (mail adres, adres,...). Als koper kan u wel steeds op voorhand aangeven dat u een verzekerde verzending wenst en dan zal u een kleine meerkost in rekening gebracht worden.
Indien het pakket zoek geraakt bij de leveringsfirma, zal er eerst en vooral een onderzoek opgestart worden om het vermiste pakket op te sporen. Pas na beëindiging van het onderzoek, zal bekeken worden welke vervolgstappen er ondernomen worden. Wunderbark verbindt zich ertoe om bij verlies van pakket, een tegemoetkoming te doen a rata van 50% van de pakketwaarde excl verzending.
Het is de verantwoordelijkheid van de koper om goederen binnen de vooropgestelde termijn op te halen bij de pakketdienst. Laat men na het pakket tijdig op te halen en komt het pakket retour naar Wunderbark, dan kan de koper kiezen voor een herverzending, mits het opnieuw bekostigen van de verzending.
Artikel 9 – Herroepingsrecht
De klant heeft het recht om de overeenkomst te herroepen binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen, conform Boek VI van het Wetboek Economisch Recht. Dit herroepingsrecht is niet van toepassing op maatwerkproducten en op verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Artikel 10 – Maatwerk
Producten die op maat worden gemaakt, zoals gepersonaliseerde koekjes en taarten, worden vervaardigd volgens de specificaties van de klant. Deze producten kunnen na bevestiging van de bestelling niet worden geannuleerd of geretourneerd, tenzij het product gebrekkig of niet conform de overeenkomst is. Kleine afwijkingen zijn mogelijk en eigen aan het ambachtelijke karakter van de producten.
Artikel 11 – Annulaties
Annulatie van een bestelling is enkel mogelijk binnen 24 uur na het plaatsen ervan. Na deze termijn behoudt Wunderbark zich het recht voor om het volledige bedrag aan te rekenen indien de productie reeds gestart is.
Artikel 12 – Bewaring en houdbaarheid
De handgemaakte hondenkoekjes en hondensnacks zijn vers en bevatten geen kunstmatige bewaarmiddelen. De klant is verantwoordelijk voor het correct bewaren van de producten. Het wordt aangeraden om deze koel, droog, uit direct zonlicht en luchtdicht te bewaren. De opgegeven houdbaarheid is indicatief en afhankelijk van de bewaaromstandigheden.
Artikel 13 – Gebruik
De producten zijn uitsluitend bedoeld voor honden. Allergenen worden steeds vermeld. De klant blijft verantwoordelijk voor het toezicht tijdens consumptie en voor het inschatten van de geschiktheid voor zijn of haar dier. Bij twijfel wordt aangeraden een dierenarts te raadplegen.
Artikel 14 – Voedselveiligheid
Wunderbark werkt volgens de geldende richtlijnen van het FAVV. Alle producten worden hygiënisch geproduceerd en zijn traceerbaar door middel van batchverwerking.
Artikel 15 – Aansprakelijkheid
Wunderbark kan niet aansprakelijk gesteld worden voor schade die voortvloeit uit verkeerd gebruik, allergische reacties, transportomstandigheden of foutieve bewaring van de producten. Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit voor zover dit volgens toepasselijk consumentenrecht niet is toegestaan. De aansprakelijkheid van Wunderbark is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.
Indien u toch van mening bent dat Wunderbark aansprakelijk is voor letsels of geleden schade, neemt u best zo snel mogelijk contact op met ons via info@wunderbark.be. Dan zal u gevraagd worden de resterende producten die u in uw bezit heeft, zo spoedig mogelijk terug te bezorgen aan Wunderbark. De resterende producten dienen met zorg en afzonderlijk verpakt te worden in daarvoor geschikt materiaal (met foto via mail als bewijs van de zorgvuldige verpakking) en mogen teruggezonden worden naar Wunderbark, Hellestraat 183, 9190 Stekene via een verzekerde zending met track & trace. Het staal dat u ons opstuurt, zal samen met ons getuigenstaal van de desbetreffende batch naar het labo Normec Food Control te Wetteren gebracht worden ter controle. Indien uit de analyse blijkt dat de claim ongegrond is, zullen de kosten voor de analyse verhaalt worden op de klant. Bij gegrondheid van de klacht, zal Wunderbark zijn aansprakelijkheidsverzekering aanspreken.
Blijkt het zo te zijn dat u toch een klacht heeft, maar ons geen restproducten kan toezenden, dan zal Wunderbark de klacht beoordelen op basis van de beschikbare informatie. Zonder restproducten is een labo-analyse echter niet mogelijk, waardoor een objectieve beoordeling niet kan plaatsvinden. In dat geval kan Wunderbark niet aansprakelijk gesteld worden bij gebrek aan aantoonbaar bewijs.
Artikel 16 – Overmacht
In geval van overmacht behoudt Wunderbark zich het recht voor om de overeenkomst op te schorten of te annuleren zonder enige verplichting tot schadevergoeding
Artikel 17 – Intellectuele eigendom
Alle inhoud van de webshop, waaronder naam, logo, foto’s en teksten, is eigendom van Wunderbark en mag niet zonder voorafgaande toestemming gebruikt worden.
Artikel 18 – Abonnementen
18.1 Wunderbark biedt een koekjesabonnement aan van 3, 6, 9 of 12 maanden. De prijs bedraagt 70 euro (3 maand), 140 euro (6 maand), 205 euro (9 maand) of 270 euro (12 maand) voor levering in België naar een Bpost afhaalpunt en 75 euro (3 maand) of 150 euro (6 maand), 220 euro (9 maand) of 290 euro (12 maand) voor levering in België naar een thuisadres. Prijs voor een koekjespakket met levering via een postNL in Nederland is 80 euro (3 maand), 160 euro (6 maand), 235 euro (9 maand) of 310 euro (12 maand). Prijs voor afhaling is 60 euro (3 maand), 120 euro (6 maand), 180 euro (9 maand) of 240 euro (12 maand). Verzending naar een postpunt of thuisadres is inbegrepen in de prijs (zie infra). De genoemde prijzen zijn vrijgesteld van btw overeenkomstig de vrijstellingsregeling voor kleine ondernemingen.
18.2 Het abonnement omvat de levering van minimaal 31 hondenkoekjes per maand, met een winkelwaarde van minimaal 20 euro per levering. De samenstelling van het pakket kan variëren naargelang het beschikbare aanbod. De klant kan een voorkeur opgeven (bijvoorbeeld kleine of grote koekjes). Wunderbark doet haar uiterste best om hiermee rekening te houden, maar dit betreft een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis.
18.3 Inschrijven op een abonnement is mogelijk van de 26e van de lopende maand tot en met de 10e van de volgende maand. Het abonnement start in dat geval op de 25e van die volgende maand. Inschrijven tussen de 11e en de 25e van de maand resulteert in een start op de 25e van de daaropvolgende maand. De klant ontvangt na inschrijving een bevestiging per e-mail met de exacte startdatum.
18.4 Het abonnement heeft een vaste looptijd van 3,6,9 of 12 maanden. Na afloop van deze periode wordt het abonnement niet automatisch verlengd. De klant kan desgewenst een nieuw abonnement afsluiten.
18.5 De klant heeft het recht om het abonnement te herroepen binnen 14 kalenderdagen na de aankoopdatum, zonder opgave van reden. Aangezien het abonnement steeds start na het verstrijken van deze herroepingstermijn, heeft de klant in alle gevallen recht op volledige terugbetaling van het betaalde bedrag indien hij tijdig herroept. Herroeping dient te gebeuren via e-mail aan info@wunderbark.be.
18.6 verzending vindt plaats op de 25e van elke maand via een externe koerier. De levertermijn is afhankelijk van de koerier en is indicatief. Bij schade aan de levering dient de klant dit binnen 24 uur na ontvangst te melden via info@wunderbark.be, met foto’s als bewijs. Wunderbark zoekt in dat geval naar een passende oplossing.
Artikel 19 – Toepasselijk recht
Op deze algemene voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken in België.
Indien de klant een consument is die gewoonlijk verblijft in een andere lidstaat van de Europese Unie, blijven de dwingende bepalingen van consumentenbescherming van het land van gewone verblijfplaats van de consument onverkort van toepassing, voor zover deze een hogere bescherming bieden dan het Belgisch recht.
Versie 1 juni 2026