Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Wunderbark® maken we onze producten met liefde en zorg. 🩷🐾
Je hebt bij online aankopen in principe 14 dagen herroepingsrecht, tenzij een wettelijke uitzondering geldt.
Gepersonaliseerde, snel bederfelijke en bepaalde ontzegelde producten kunnen hiervan uitgesloten zijn.
Bestellingen kunnen binnen 24 uur geannuleerd worden, zolang de productie niet gestart is of de bestelling niet verzonden is.
Retourkosten zijn voor eigen rekening; terugbetalingen gebeuren volgens de wettelijke voorwaarden.

Wil je een retour aanvragen? Klik hier
En mail ons via info@wunderbark.be

 

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Wunderbark® worden onze producten met veel liefde en zorg gemaakt. We hopen natuurlijk dat jij en je viervoeter helemaal tevreden zijn met jullie bestelling! 🐾

Toch kan het gebeuren dat je een bestelling wilt annuleren of retourneren. Hieronder lees je welke voorwaarden hiervoor gelden.

1. Herroepingsrecht

Als consument heb je bij een online aankoop in principe het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.

Voor de aankoop van goederen begint deze termijn op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling heeft ontvangen.

Bij een bestelling met meerdere afzonderlijke leveringen begint de termijn in principe na ontvangst van het laatste goed. Voor overeenkomsten betreffende regelmatige levering van goederen gedurende een bepaalde periode gelden specifieke regels.

Voor bepaalde producten geldt een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht. Deze uitzonderingen worden hieronder toegelicht.

2. Welke producten kunnen worden geretourneerd?

Standaardproducten die niet onder een wettelijke uitzondering vallen, kunnen binnen de wettelijke herroepingstermijn worden geretourneerd.

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

We vragen je om zorgvuldig met de producten en verpakkingen om te gaan. Indien een product verder is gebruikt of behandeld dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een waardevermindering worden aangerekend.

Voor bepaalde verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van producten zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer wettelijk anders bepaald.

3. Welke producten kunnen niet worden geretourneerd?

Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die onder een wettelijke uitzondering vallen, waaronder:

• Gepersonaliseerde producten en maatwerk: producten die volgens jouw persoonlijke specificaties worden gemaakt of duidelijk voor jou gepersonaliseerd zijn, zoals gepersonaliseerde koekjes en taarten.

• Snel bederfelijke producten: producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben in de zin van de wettelijke uitzondering.

• Bepaalde verzegelde producten: producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Onze koekjes worden verpakt in zakjes die afgesloten kunnen zijn met een zegelsticker of sluitstrip. Het verbreken van deze verzegeling leidt alleen tot het vervallen van het herroepingsrecht wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.

Het feit dat een product handgemaakt is, betekent op zichzelf niet dat het van het herroepingsrecht is uitgesloten.

Voor producten die wettelijk van het herroepingsrecht zijn uitgesloten, bestaat geen automatisch recht op annulering of retour. Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer een product gebrekkig, beschadigd of niet conform de overeenkomst is.

4. Annuleren van een bestelling

Een bestelling kan binnen 24 uur na het plaatsen ervan worden geannuleerd, zolang deze nog niet is verzonden of de productie nog niet is gestart.

Dit geldt ook voor gepersonaliseerde producten, zoals koekjes en taarten op maat.

Is de productie van een gepersonaliseerd product reeds gestart? Dan kan de annulering worden geweigerd of kunnen reeds gemaakte kosten worden aangerekend, voor zover dit vooraf rechtsgeldig is overeengekomen.

Deze vrijwillige annuleringsregeling beperkt op geen enkele manier het wettelijke herroepingsrecht voor producten waarop dat recht van toepassing is.

Wil je jouw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@wunderbark.be.

5. Koekjesabonnementen

Bij Wunderbark® kun je kiezen voor een koekjesabonnement met een vaste looptijd van 3, 6, 9 of 12 maanden.

Gedurende de gekozen abonnementsperiode ontvang je iedere maand een nieuwe doos vol lekkers voor je viervoeter.

Betaling

Het volledige bedrag van het gekozen abonnement wordt bij het afsluiten ervan in één keer betaald.

Herroepingsrecht

Bij een overeenkomst voor regelmatige levering van goederen gedurende een bepaalde periode begint de wettelijke herroepingstermijn van 14 kalenderdagen in principe op de dag nadat je de eerste levering hebt ontvangen.

Voor producten die onder een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht vallen, kan dit recht uitgesloten zijn.

Bij een geldige herroeping wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald overeenkomstig de wettelijke bepalingen.

Looptijd en beëindiging

Het abonnement wordt afgesloten voor een vaste periode van 3, 6, 9 of 12 maanden.

Het abonnement eindigt automatisch na afloop van de gekozen periode en wordt niet stilzwijgend verlengd.

Wil je daarna opnieuw genieten van onze maandelijkse verrassingsboxen? Dan kun je eenvoudig een nieuw abonnement afsluiten.

Voortijdige beëindiging en eventuele terugbetaling worden beoordeeld overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen en de overeengekomen abonnementsvoorwaarden.

Vragen of annuleren?

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht of heb je vragen over je abonnement? Neem dan contact met ons op via info@wunderbark.be.

6. Hoe meld je een retour aan?

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dan binnen de wettelijke herroepingstermijn via een ondubbelzinnige verklaring weten dat je de aankoop wilt herroepen.

Dit kan via:

E-mail: info@wunderbark.be

Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en de producten waarop je herroeping betrekking heeft.

Je kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping onderaan dit beleid gebruiken. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Voor overeenkomsten waarop de wettelijke verplichting tot online herroeping van toepassing is, kun je eveneens gebruikmaken van de  de daarvoor voorziene functie op onze webshop

Na je herroepingsmelding heb je nog maximaal 14 kalenderdagen om de producten terug te sturen.

Retouradres:

Wunderbark®
Hellestraat 183
9190 Stekene
België

Bewaar bij voorkeur je verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.

7. Terugbetalingen

Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij de verschuldigde bedragen terug binnen 14 kalenderdagen nadat wij op de hoogte zijn gebracht van je beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Bij een volledige herroeping worden ook de oorspronkelijke standaardleveringskosten terugbetaald. Eventuele extra kosten doordat je voor een duurdere leveringswijze hebt gekozen dan onze goedkoopste standaardlevering, worden niet terugbetaald.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke aankoop hebt betaald, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Hiervoor worden geen extra kosten aangerekend.

8. Beschadigde, verkeerde of gebrekkige producten

Heb je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@wunderbark.be.

Vermeld je bestelnummer, beschrijf het probleem en voeg indien mogelijk enkele foto's toe. Zo kunnen we samen bekijken wat er misgelopen is en een passende oplossing zoeken.

Je wettelijke rechten bij een niet-conform product blijven steeds behouden. Wanneer de wet dit vereist, zijn de kosten van een passende oplossing voor onze rekening.

9. Vragen of hulp nodig?

Heb je vragen over een bestelling, retour of terugbetaling? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

E-mail: info@wunderbark.be

We helpen je graag verder! 🩷🐾

10. Modelformulier voor herroeping

Wil je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht? Dan kun je onderstaand formulier invullen en per e-mail versturen naar info@wunderbark.be.

Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Je mag ons ook via een andere ondubbelzinnige verklaring laten weten dat je jouw aankoop wilt herroepen.

MODELFORMULIER VOOR HERROEPING

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan:

Wunderbark®
Hellestraat 183
9190 Stekene
België
E-mail: info@wunderbark.be

Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst () herroep/herroepen (*):

..........................................................................

..........................................................................

Besteld op () / Ontvangen op ():

..........................................................................

Naam van de consument(en):

..........................................................................

Adres van de consument(en):

..........................................................................

..........................................................................

Handtekening van de consument(en):

..........................................................................

(Alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend.)

Datum:

..........................................................................

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.